Ces dernières années, le nombre d'opérateurs présents sur le marché de la téléphonie à destination des professionnels a explosé. Au point qu'il est devenu compliqué pour les entreprises de s'y retrouver au milieu de toutes ces offres. Pour mieux les comprendre avant de signer, il est nécessaire d'en distinguer les principales différences. Car, de l'une à l'autre des solutions, les services proposés par les opérateurs et les modes de facturation peuvent varier du tout au tout.
Plan de l'article
Solution de téléphonie sur IP dédiée ou mutualisée
Dans le vaste monde de la téléphonie sur IP, il existe deux grandes familles. En premier lieu, les solutions de type Centrex, qui sont des offres de téléphonie clefs en main à destination des TPE et PME. Il s'agit d'offres mutualisées partagées entre les différents clients et hébergées chez l'opérateur télécoms. Si l'avantage de ces solutions réside dans le fait qu'elle peuvent être rapidement déployées, elle possèdent néanmoins quelques inconvénients. Comme celui de n'être que peu personnalisables ou encore, d'être difficilement intégrables à un système d'information existant. Viennent ensuite les solutions IPBX. Plus traditionnelles, elles fonctionnent sur le même principe que les autocommutateurs analogiques (PABX). Souvent installés chez les clients finaux, les IPBX se différencient des Centrex du point de vue de leurs fonctionnalités et de leur personnalisation plus poussées.
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Des modes de facturation différents suivant les offres
Pour y voir plus clair concernant les différents modes de facturation, il faut considérer le Centrex comme un service et non pas comme un équipement. Ainsi, le client paye tous les mois un frais d'accès à ce service, en plus de ses communications téléphoniques. En règle générale, ces frais sont englobés dans le coût du forfait par poste utilisateur. De leur côté, les offres IPBX sont composées d'un coût à l'achat du serveur et d'une facturation mensuelle pour la partie communications. Toutefois, sur ce terrain les choses évoluent avec l'apparition des IPBX virtuels en cœur de réseau opérateur. Ainsi, les modes de facturation des offres IPBX peuvent être similaires à ceux des Centrex.
Comparer les offres des opérateurs de téléphonie pro
Au vu de la multitude d'offres destinées aux professionnels sur le secteur de la téléphonie sur IP, il est essentiel de bien les analyser. D'un opérateur à l'autre, les services inclus, la tarification et les modes de facturation sont rarement identiques. C'est pourquoi il est important de comparer les offres de téléphonie pro des différents acteurs du marché avant d'arrêter son choix. Les solutions de convergence fixe / mobile peuvent, par exemple, être particulièrement intéressantes pour les dirigeants dont les collaborateurs sont régulièrement en mobilité. Avec un seul numéro pour deux lignes téléphoniques fixes et mobiles, les entreprises y gagnent sur le coût des forfaits.
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